Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por karinamakoskis@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por karinamakoskis@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por karinamakoskis@gmail.com.

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 09/07/2026

Na MAKÓ, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
• Estar acompanhado dos acessórios e brindes enviados.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise do produto, a MAKÓ poderá realizar, conforme o caso:

• a substituição por outro produto igual ou equivalente;
• o reembolso do valor pago;
• ou outra solução prevista na legislação aplicável.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, contato com produtos químicos, desgaste natural ou armazenamento inadequado.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme os prazos da operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.
• Boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação confirmado, os custos de devolução serão de responsabilidade da MAKÓ.

Nos demais casos, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: karinamakoskis@gmail.com

Ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.

Informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para continuidade do processo.