Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 09/07/2026

Na MAKÓ, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
  • Estar acompanhado dos acessórios e brindes enviados.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após a análise do produto, a MAKÓ poderá realizar, conforme o caso:

  • a substituição por outro produto igual ou equivalente;
  • o reembolso do valor pago;
  • ou outra solução prevista na legislação aplicável.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, contato com produtos químicos, desgaste natural ou armazenamento inadequado.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme os prazos da operadora.
  • PIX: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.
  • Boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação confirmado, os custos de devolução serão de responsabilidade da MAKÓ.

Nos demais casos, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: karinamakoskis@gmail.com

Ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.

Informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para continuidade do processo.